1、15天免费退换货

英记饰品遵照国家相关规定15天退换货的保证，如果您在收到购买的产品后发现有质量问题，请在15天以内( 时间以快递货品签收单日期为准)联系售后服务部门，进行退换货，在确定符合退换条件之后，我们会根据您的需要进行相关处理。

退货承诺:客户在收到英记饰品官网、微信商城等其他官方渠道购买的产品后发现有质量问题，英记饰品承诺7天无理由退货15天无理由换货。

退货方式:请客户在相应规定时间内提交，退货提交时间为7天，换货提交为15天，时间以快递货品签收单签收日期为准，添加"英记饰品"官方微信服务号：英记饰品智能珠宝或拨打全国服务热线 0769-83668229 联系英记饰品客户服务部门，进行退换货预约，在确定符合退换条件之后，根据客户需要进行相关处理。

退货条件:退货凭证，凭产品及包装、相关鉴定证书、发票方可办理。

退换结果:完成检验确认无误后退款时效为20个工作日。

退货物流选择及注意事项:
1.请客户选择物流选择顺丰EMS（勾选保价）。

2.外包装不要标识“首饰”“珠宝”等字样。

2、产品检测时间

手镯：2天

吊坠：2天

备注：

1.检测时间自收到客户寄回产品当天计算（以快递单签收日期为标准）

2.英记饰品所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延。

3、退款时效

退换渠道      处理时间        到账时间

 微信         1~3个工作日    处理后20个工作日

备注：

1.如遇渠道系统问题故障等不可抗因素影响，退款到账时间顺延。

2.英记饰品所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延。

退换货特别说明

1、非退换货声明

a.316L医疗钢定制产品，非质量问题无法办理退款换货。

注：个人原因所致饰品镀层损坏引起的氧化现象、项链断开等均不属于质量问题；

如有严重擦花，表面镜光有刮花的特征，不属于质量问题。

b.如以开具发票，客户需将发票与产品一同寄回；如发票丢失或未寄回则无法为客户办理退货。

2、操作流程

1).退换流程：

a.客户可以通过添加“鹰记饰品”官方微信公众号：英记饰品智能珠宝或拨打服务热线769-83668229联系英记饰品智能珠宝客户服务部门申请邮寄方式售后服务； 

b.客服人员指定客户选择快递公司，提醒客户将产品、检测证书、客户手册、以及客户的服务要求说明密封包装，一并寄回到指定售后服务地址（温馨提示请勾选保价）；并索要一份货到回执单并向客户服务部工作人员提供快递单号。 

c.产品售后完成后我们会按客户订单上的收货地址给客户邮寄回。若客户的收货地址有变化，提醒客户提前告知客服人员，客服人员将对客户的个人信息核实后，进行修改。 

d.退换结果：完成检验确认无误后退款时效为1至3个工作日内退款，20个工作日内款项到账，如有问题第一时间联系客服，因质量问题产生的快递费用，由我司承担。 

e.提示客户：英记饰品是316L医疗钢，属于定购产品，在客户确认并进行定购的情况下，英记饰品智能珠宝均不接受退换货。附属的金属外壳和电子件如遇质量问题仍然享受英记饰品智能珠宝7天无理由退货承诺。

2).产品维修

1.保修政策

产品1年保修期内，非人为损坏导致的产品质量问题，可以提供免费维修；1年后提供有偿维修。 

a．保修流程（参照售后流程） 

2.非保政策 

产生以下情况的，属于非保修范围，需要付费维修 

a.已超过三包有效期限 

b.人为原因造成的损坏 

c.不可抗拒因素造成的损坏 

d.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏 

e.无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符 

f.未经鹰记公司授权的人员私自拆动或修理

03、售后注意事项

a.商品寄回时，不支持平邮或到付，建议客户使用快递(顺丰EMS)寄回产品，并提示“请勾选保价”。

b.商家原因（如发错货、商品质量问题等），可由顾客先行垫付运费；退货完毕客服将根据运单实际金额为客户报销。